سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام من قبل العميل.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
وفي هذه الحالات يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام الطلب يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا.
- إرسال رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج توضح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- توضيح الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل.
رابعًا: استلام المنتج
بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع المتاحة أو بالاتفاق مع العميل خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
سادسًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.
- فقدان التغليف الأصلي أو أي من ملحقات المنتج.
- طلب الاسترجاع بسبب توقعات شخصية لم يتم ذكرها في وصف المنتج.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- نحرص على مطابقة جميع المنتجات للصور والوصف الموجود على الموقع.
- قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجة اللون نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو تحديثات التصنيع، ولا يعتبر ذلك عيبًا في المنتج.
- في حالة وجود أي استفسار، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك في أسرع وقت.